Filosofía acerca de reclamaciones
En Missouri Farm Bureau tenemos el eslogan "donde pertenecer hace la diferencia". Entendemos que las pólizas
emitidas por la mayoría de las compañías de seguros tienen las mismas coberturas y características. Mientras
tratamos de ofrecer algunos servicios especializados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
sabemos que la manera en que manejamos las reclamaciones puede hacer una diferencia real en satisfacer esas
necesidades. Creemos que todos nuestros clientes deben recibir el mejor y más completo servicio profesional
que podamos ofrecer. Es por ello, que en nuestra filosofía estamos comprometidos a:
-
Proporcionar un nivel de servicio de reclamaciones que nuestros agentes puedan promover con confianza cuando ofrecen nuestros productos de seguro.
- Hacer hincapié en lograr el contacto inicial con nuestros asegurados en un lapso de 24 horas o menos.
-
Adaptar nuestras prácticas comerciales a las necesidades cambiantes de nuestros asegurados y
el compromiso de satisfacer esas necesidades mediante un proceso de formación continua.
-
Gestionar cada reclamación de manera que el asegurado sienta que su demanda es la única que tenemos,
entendiendo que, si no cuidamos de nuestros clientes, alguien más lo hará con gusto.
- Presentarnos a nosotros y a nuestros productos de forma profesional.
- Gestionar cada reclamación con integridad y honestidad.
-
Reconocer la obligación de pagar todo lo que se debe, teniendo en cuenta también la obligación de que nuestros asegurados no paguen más de lo que se debe.
-
Esforzarnos por ser proactivos en nuestro manejo de reclamaciones para ofrecer una solución oportuna y eficiente.
-
Adherirnos a las prácticas y procedimientos empresariales que son ampliamente aceptados por la industria, pero permitir que nuestros empleados
ejerzan un buen juicio y sentido común en aquellos casos en los que resulta en un mejor servicio para nuestros clientes.
- Que nuestros empleados de Farm Bureau gestionen reclamaciones siempre que sea posible.
Al gestionar reclamaciones cumplimos la promesa de los productos que nuestros agentes venden. Somos un equipo, compuesto por individuos,
cuyo objetivo es asumir la responsabilidad y solucionar problemas en nuestro ámbito.
|
Encuentra un agente
Al igual que usted, nuestros agentes trabajan aquí y viven aquí. Su llamada recibirá atención personalizada y nos comprometemos a
manejar su cuenta como si fuera nuestra única cuenta. Contamos con más de 200 agentes en todo Missouri y al menos uno en cada
condado. Si usted vive en Missouri, tenemos un agente para usted.
|
HACER UN PAGO
REPORTAR UNA RECLAMACIÓN
CONTÁCTENOS
OPORTUNIDADES PROFESIONALES
RECOMPENSAS DE MISSOURI
